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现场答疑解惑 省缺陷产品管理中心助消费者理性
更新时间:2021-07-20

  荆楚网(湖北日报网)讯(见习记者杨华琳 通讯员李娉婷)3月15日上午,湖北省缺陷产品管理中心组织专家参加了2021 年度问题车展现场直播活动,通过多方合作、多种形式宣传产品质量安全和汽车三包工作,持续优化家用汽车三包的工作体系和工作流程。

  活动以演播厅线上直播的形式呈现,专家们向广大汽车消费者传播关于产品质量、合同纠纷、售后服务等方面的经验和常识,帮助大家理性维权。

  周先生购车不足三年,车辆存在行驶时打方向异响等问题,反复修理至今没有解决。三包技术专家唐海波指出,应该是减震或驱动囚笼、球头的故障,导致的原因可能是材质不好或装配不到位。异响解决有一定难度,寻求厂家的技术支持,才能尽快为车主解决问题。

  车主吴先生买车后,半轴油封及球笼漏油的问题从保内拖到保外依然无法解决。三包技术专家徐进军指出,质保期内要有照片或维修证明,漏油或者渗油(轻微渗油或严重渗油是有区别的),达到了索赔标准是可以办理的。

  李先生缴纳1万元购车定金后,被告知该车处于停产状态无法交付,店方将1万元定金退还但拒绝双倍赔偿。三包技术专家李涛表示,依照相关法规以及合同约定,可以进行定金双倍返还。

  对于专家细致入微的解答,参与活动的车主纷纷点赞,并表示他们的回答既专业又通俗,为自己消费维权提供了很好的指导。

  省缺陷产品管理中心相关负责人表示,全省汽车经销商需规范售后服务流程,提升售后服务质量,广大消费者应合法、理性维权。出现三包责任争议时,一是可以通过与经销商协商解决;二是可以向监管部门或省缺陷产品管理中心申请调解处理;三是责任双方不愿通过协商、调解解决或者协商、调解无法达成一致的,可以根据协议申请仲裁,也可以依法向人民法院起诉。

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